携程误导购票致误购退票
网友保保_VPAlYZ6T
携程误导首次用户先付款后登录并隐瞒登录即出票，致误购1月14日车票产生165元手续费，要求退还。 2026年1月13日9:35，首次使用携程APP购买火车票，*台未提前引导登录，先引导付款，付款后仅提示“不登录后续退票需登录”，却完全没提“登录后会直接出票”，这就是故意隐瞒关键信息。我作为第一次使用的用户，只能跟着它的流程走，以为登录只是为了方便后续操作，根本想不到一点登录就直接出票了，这种“选择性提示”本质上就是利用信息不对称让我被动接受结果。9:39显示购票成功，我完全没有意识到这就是直接购票了，同时还发现误买了1月14日成都西至苏州的K1158次车票。立即联系线上客服沟通无果，9:54办理退票产生165元手续费，线上客服表示会有人工客服联系。10:49携程人工客服来电，称此为*台正常流程，无法解决手续费问题。我看错时间是个人疏忽，但*台如果在付款前让我登录并确认订单，我完全有机会发现时间错误，现在*台故意把登录放在付款后还隐瞒登录即出票的关键信息，相当于剥夺了我核对订单的机会，即使我先付款后登录是事实，也是*台流程误导导致的，这不能成为他们推卸责任的理由。根据《消费者权益保护法》，*台有义务提前明确告知关键流程，这种设计明显侵犯了知情权和选择权。此退票费是由于*台自身的误导性设置导致的，这个钱应该由*台出。现诉求：携程退还165元退票手续费，因其未履行关键流程告知义务，流程设计误导消费者，侵犯知情权和选择权。
投诉进度
