京东购物货不对版且商家失联

网友保保_DnBUW3Cn 2026-01-14

处理中

我于2025年12月18日在京东商城购买了一个简易鞋架，结果发过来的不是简易鞋架货不对吧，申请退款无果，因为商家的店铺关闭了，联系不到商家。京东客服也没有给一个准确的答复，一个多月都没有解决。商家以及京东现在就是不解决不联系的一个状态。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-14 10:31:01

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 10:30:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-14 10:14:19

投诉信息

京东商城

投诉问题：

货不对版退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

80.28元

投诉编号：

100354567

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