西门子洗衣机频发故障及售后推诿
网友保保_YY9gm8YE
2024年4月底购入洗衣机并安装，因为是新家，安装后并未及时使用，安装半年后（24年9月）就因门锁灯闪烁机器不运作报修了第一次，后续起码报修过两三次，不进水或不启动都有过，有几次未上门直接电联（说插拔总电源即可） 第一次报修（24年9月），上门后插拔一次电源无果，然后说是我转接头的关系，拆了转接头后，插拔多次电源确实成功了，故当时也没多想。 回看第一次报修，发现跟这次报修的问题如出一辙，现报修说是电子板问题？第一次如果告知可能是电子板存在问题，是否就可以一次性解决后续存在的问题？何必到现在来告知？ 关于售后，客服在明知她们给出的这个方案我不接受的情况下，多次电话沟通同一个方案，意图让我被迫无奈接受他们的解决方案，说想尽快推进但没有丝毫诚意，现希望贵司提出更好且有诚意的方案。 1/5日致电，说可以给予自安装之日起整机3年（24年4月安装，也就是27年4月） 之前给的是按照维修之日起，1年整机延保，就差3个月，协商失败，我提出整机维修之日起3年延保，说去沟通变没回应。1/12再度投诉才有回应，致电说不能满足要求，这么大的公司，延保都不能满足？ 前期维修，有问题只会说一句【断电重启】，现在断电无效了，检测后说【主板损坏】，投诉后的解决方案第一句永远是【你先修，后续方案再讨论】…没讨论好方案，为什么要先修理？
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