快手直播间虚假宣传强制充值不退款
网友保保_th7UfNXq
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我于2025年11月3日根据快手*台直播间购买随身智能wifi移动热点，在直播间商家宣传，首月试用期免费使用，之后每个月单独充值9.9，用一个月充值一个月。但是从第二个月开始的时候，移动网络套餐商家就说不能一个月一个月的交，只能一次性充值100赠二十，然后才能享用之前的套餐。由于当时用网紧迫，我在2025年12月7日被强制消费充值100元，然后在我2026年1月8日由于流量到期再一次充值时，充值*台不在提供9.9的充值套餐，我立刻询问快手*台客服，然后快手*台商家一直机器人回复我说他们不管售后，只管售前，让我扫描移动网络wifi机子，联系充值*台服务号后面的客服，然后客服就告诉我之后网络一个月变成29.9，我认为这是虚假宣传，欺诈消费者不在使用，要求退款充值100-9.9*1=90.1，从1月8号多次和我索要信息，然后就是一直审核中直到1月14号仍旧不给退费。多次联系快手官方客服也不给予处理，专员压根不给回电话，不予以处理。这已经严重侵犯了我的消费者权益，我的诉求:1.给我退还我所充值的费用2.我要退货退款
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