得物APP退货被拒要求退款

网友保保_WRmZqRSJ 2026-01-14

已完结

我于2026年1月14日在得物APP上购买HERMES爱马仕 Evelyne 16 Amazone，得物标注的七天无理由不明显，快递还没有收到我要求退货但是得物以没有七天无理由拒绝退货我的诉求是要求退货退款

投诉进度

企业完结

2026-01-15 10:29:02

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2026-01-15 10:28:50

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-14 17:46:16

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 17:46:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-14 17:26:33

投诉信息

投诉问题：

霸王条款客服处理不当/不处理虚假宣传

投诉诉求：

退款解释退货

涉诉金额：

17268元

投诉编号：

100358248

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