蕾特恩诱导消费虚假宣传拒不退款
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投诉内容 本人因祛痘需求，于2026年1月6日前往被投诉方门店蕾特恩消费，全程遭遇商家诱导消费、虚假承诺、隐瞒合同关键条款及未按约定提供服务的多重侵权行为，具体事实如下： 1.诱导消费，违背真实消费意愿：初始我已自主办理399元3次的祛痘项目，但商家工作人员刻意夸大我的皮肤问题，声称“3次项目完全无法改善”，进而向我先后推荐1399元10次，因之前推荐过5401的项目，于是办理5401元“先享后付”分期项目。我因5401元项目的单次单价看似更划算，初步表达意向后，专门向工作人员确认“若服务不满意是否可随时退款”，工作人员明确口头承诺“做完一次不满意可以退的，那些分期就不用付了”，我基于该承诺才最终同意办理5401元分期业务，该消费决策完全是在商家诱导及明确退款承诺下作出（在此期间并未告知违约金）非我真实自主意愿。 2.服务严重不符约定，存在虚假宣传：商家承诺为我提供“全脸祛痘”服务，但实际完成第一次项目后，仅对脸部小部分区域进行了操作，未按约定覆盖全脸，服务范围与承诺严重不符；且术后皮肤状况未得到任何实质性改善，与商家宣传的“高效祛痘”效果相差甚远，完全达不到预期，属于虚假宣传、夸大其词。 3.隐瞒合同关键条款，格式条款无效：第一次项目结束后，我因挤痘过程中脸部剧烈疼痛，思维清晰度严重下降，商家此时才拿出格式合同要求我签字，并未对合同内容进行任何解释说明。我在疼痛难忍、无法审慎阅读合同的情况下签署了文件，商家自始至终未以口头或书面形式告知合同中存在“违约金”条款。根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条规定，该违约金条款属于与消费者有重大利害关系的格式条款，商家未履行提示和说明义务，且该条款明显加重消费者责任，应属无效条款。 4.口头承诺具备法律效力，商家拒不履行：商家工作人员作出的“不满意可随时退款”口头承诺，根据《民法典》第一百三十五条规定，属于合法有效的民事法律行为，对双方具有约束力。我在确认服务效果不佳、商家未按约定提供全脸服务后，于2026年1月7日（消费次日）提出退款申请，商家却突然反悔，要求我支付第一次项目的正价费用及所谓“违约金”，严重违背此前的明确承诺，构成违约。 诉求：解约解除违约金，扣掉一次正常服务费 用，退还剩余的365元（已交450分期，加额外的1 31)
投诉进度
