蕾特恩美容套餐解约违约金过高且涉嫌欺诈
网友保保_91Wegrma
已完结
2025年12月30日，我在蕾特恩门店购买了价值5980元的美容套餐（共28次项目），已消费5次，剩余未消费金额为4912.15元。因个人原因申请解约退款，合同约定违约金为“未付金额15%或总单10%”，我认为该比例过高，远超商家实际损失，提出按剩余未消费金额8%（392.97元）支付违约金、退还4519.18元的合理方案，但商家坚持按合同10%（598元）执行，拒绝协商调整，且以“公司流程”为由拖延退款。 商家约定的违约金属于霸王条款，不符合《民法典》中“违约金过高可依法调整”的规定，侵害了我的合法权益，现要求监管部门介入调解，责令商家按合理比例退还剩余款项。而且在办卡的时候都没有说是信用贷款，跟我说是什么分期付款，具有欺诈嫌疑。
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已解决
解决方案
退款
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补充内容
本人购买该安心付套餐时，在商家引导下未充分知晓服务与支付细节，事后商家未按承诺提供合同原件及正规发票，多次沟通后仍拒绝线上交付，强制要求我到店签署额外协议，未履行基本服务义务，与承诺严重不符。现要求商家全额退还已支付款项，并由*台介入督促商家履约，保障消费者合法权益。
商家未提供合同原件，单方面主张高额违约金（10%-15%）且未提前告知，拒绝提供发票与消费明细，强制要求到店签署协议，拒绝线上退款，存在不公*格式条款与服务违约。
用户补充投诉
补充内容
蕾特恩欺诈诱导在校大学生办理消费贷，强制收取高额违约金拒不退款
本人是在校大学生，于2025年12月30日在长沙市雨花区蕾特恩门店，被店员诱导办理黑头清洁卡。
办理项目时，店员刻意隐瞒贷款性质，谎称是“店内分期、没有贷款、没有利息”，在我不知情的情况下，为我办理了安心付*台消费贷款5980元，属于消费欺诈。
现本人因无稳定收入，要求退款，商家却依据合同要求我支付高额违约金，该条款属于未显著提示的格式霸王条款，严重加重消费者责任，依法无效。
诉求：
1. 认定商家欺诈诱导办理消费贷；
2. 全额退还未消费款项；
3. 免除全部违约金；
4. 协助终止安心付贷款合同，消除征信与还款风险。
企业跟进
跟进内容
您好，客诉问题可以请拨打400-666-5153或进入蕾特恩官网https://ww****.return-ch.com/h-col-118.html反馈，也可在蕾粉+小程序服务建议中反馈
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