阿卡索单方面取消未用课时
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一、投诉方信息 1. 姓名：李雪 2. 联系电话：151****5829 3. 联系地址：黑龙江省哈尔滨市道里区工农大街112号 4. 身份证号：23****151****58296 二、被投诉方信息 1. 商家名称：深圳市顺凯信息技术有限公司 阿卡索外教网 2. 统一社会信用代码：91440300MA5HE4E409 3. 商家地址：广东省深圳市南山区粤海街道科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋4单元13层01单位 4. 联系电话：[商家客服电话，如400-686-9090] 三、投诉事由 1. 投诉问题类型：服务合同纠纷（教育培训服务） 2. 发生时间：[套餐到期时间/商家取消课时的具体时间，2026年2月8日 3. 发生地点：线上（阿卡索外教网APP/官网） 4. 具体事实与经过： 本人于[购课时间，如2024年6月18日]在阿卡索外教网购买[套餐名称，618专属套餐]，支付费用[金额7061.8元]。商家在销售时虽提及套餐有有效期，但未明确说明有效期到期后会直接取消未使用的[未使用课时数量168节]课时。[套餐到期时间]套餐有效期届满后，商家单方面将我账户内未使用的课时全部取消，我与商家客服（昵称：阿卡索Tom）沟通后，对方仍以“套餐有效期为合理约定”为由拒绝延长课时使用时间，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出限制消费者权利的不公*规定，该有效期作废未用课时的条款应属无效；同时依据《民法典》第五百零九条，商家单方面取消课时的行为违反合同全面履行原则，严重侵害了我的合法消费权益。 四、投诉请求 1. 要求阿卡索外教网延长我账户内未使用的[168节]含赠品课时，允许我继续正常使用； 2. 若商家无法恢复课时，要求退还未使用课时对应的费用[金额2589元]；
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