阿卡索退费拖延且承诺不兑现
网友保保_r8MtKuu3
处理中
2025年5月29日通过网上购买阿卡索外教课程，支付费用5688元，包含250节课。因为小孩不愿意继续上课，联系客服，申请退课。工作人员多次联系建议可以暂停课程，等小孩愿意上课的时候再继续。我也同意了选择暂停课程，暂停时间也到了。经过多次和小孩沟通，还是坚持不愿意上课。于是我拨打阿卡索客服电话0755～61660006申请退款，工作人员告诉我只能退出2000多元，我实际只上了7节课，报名时告诉我随时都可以退课，并没有任何人告知我还需要支付手续费等多项费用。于是我拨打客服电话，多次沟通后工作人员承诺退款5397.92元。 但距离申请退课已经2个月仍未处理，每次拨打客服电话解释都是催办，但无法明确什么时候退款。我通过深圳民意速办*台进行申诉，客服于8月28日回复要等3个月退款。但等到11月还是没有处理，再次拨打客服电话催办，客服于11月25日回电，但仍然没有处理退费。回复是等明年1月开始分6期退费，严重质疑到明年阿卡索公司也无法履约退费。希望*台能帮助督办退费事宜。
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