龙威互动诱导未成年人充值拒不退款
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家长于2026年1月13日晚上八点发现9岁孩子一1月1至1月13日在233乐园蛋仔派对向北京龙威互动科技有限公司充值5425元，自1月4日起共支出42笔，，支付宝有转账记录可以统计查询，经过多次联系并提交资料与证据后，公司却一直以资料信息有误为由要求我们补充资料，甚至要求我们提供未成年独自充值的视频。但家里没有监控，而游戏方完全可以调取孩子游戏时聊天记录等信息进行核实。孩子所使用的设备是长时间被孩子使用的交作业的设备，且充值时间为孩子学校放假或中午放学时间段。充值内容符合孩子的年龄特征和兴趣特征，例如有儿童动漫角色等。北京龙威互动科技有限公司的这种行为，明显涉及诱导未成年人进行充值消费，严重违反了相关法律法规。北京龙威互动科技有限公司一直未有答复，龙威客服中心APP提交退款申请一直存在各种限制，例如要求补充材料，如要提供孩子在订单充值时间内游玩手机的视频，提供游戏聊天中截屏。但龙威公司已将账号封禁，如何获得游戏聊天截图，孩子在玩游戏时家长不在身边又如何证明拍摄孩子在玩游戏时充值，家长发现游戏充值时已经严令禁止孩子玩游戏，所以龙威要求上传的材料属于霸王条款。如今已向北京市01012315以及支付宝*台反映该问题，现要求龙威互动科技有限公司立即退还游戏充值5425元，同时，希望相关部门能够对该公司进行严肃查处，加强对游戏*台及关联方的监管，防止类似事件再次发生。
投诉进度
