得物购买鞋子有瑕疵客服处理不当

网友保保_GnrvAX3A 2026-01-14

处理中

我于2026年1月4日在得物购买一双迪桑特鞋子，2026年1月13日到货后进行开箱视频录制发现商品表面有瑕疵，客服未提供有效解决方案，我的诉求是退货退款

投诉进度

企业跟进

2026-01-15 10:18:05

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-14 22:56:21

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 22:56:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-14 22:46:00

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理质量问题

投诉诉求：

退款退货

涉诉金额：

751.7元

投诉编号：

100360358

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