京东纵容商家篡改商品链接不处理
网友保保_fdb4b070
处理中
投诉时间：2025年1月14日 投诉地点：京东*台运营主体所在地：北京市北京经济技术开发区 被投诉方全称：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 沟通过程及侵权行为详情： 本人于1月11日在京东*台第三方商家购买“小牛NL Sport”电动车。收货后，商家擅自将商品链接篡改为更高配的“NL Pro”，价格不变。此行为明确违反《京东开放*台规则》第1.10条“更换商品”的规定（该规则自承此行为会“产生不好的消费体验”）。 本人据此向京东投诉，要求其履行*台监管职责。然而，京东客服及高级专员为包庇商家，公然曲解自身制定的规则，先后辩称“橱窗有限可任意更改”、“规则仅指发错货”，完全歪曲规则本意。在本人提供规则原文截图后，仍拒绝认定违规和处理。 京东*台明知规则、明知违规、却故意通过错误解释拒不处理的行为，已非简单纠纷，而是系统性放弃监管责任，实质构成对违规商家的纵容和对消费者权益的侵害，破坏了公*的网络交易环境。因无法上传录音材料，凭证仅为图片和视频，如需录音佐证京东态度，可另行联系提供。诉求： 1. 责令京东*台纠正错误，依据规则对商家违规行为作出认定与处罚。 2. 督促*台解决本人诉求（换货）。 3. 对其敷衍推诿、曲解规则的工作作风进行监督整改。
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