得物拒退破损商品款项

网友保保_KWprZyFQ 2026-01-15

处理中

本人得物购买博柏利羽绒服，价格5006.6收到衣服面料有破损，要求商家退款。邮寄后商家以未收到商品为由拒绝退款，为难消费者并且误导消费者以顺丰快递未送达商品要求本人反复联系顺丰客服。顺丰开出的签收证明后仍然撒谎不承认收到商品拒绝退费！

投诉进度

企业跟进

2026-01-15 10:14:55

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-15 09:29:37

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-15 09:29:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-15 09:19:29

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理申请退款不到账商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

5006.6元

投诉编号：

100361591

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