广发信用卡积分商城系统故障致无法兑换
网友保保_YzYB7Jas
因广发银行信用卡积分商城系统故障、库存信息不透明及客服处理不当，导致本人无法按规则兑换商品，现提出正式投诉。1. 本人持有广发银行信用卡，累积积分 770154 分，计划兑换积分商城中的酷骑COOGHI儿童自行车S3。根据积分商城规则，该商品需每日10:00限时*购。本人于2026 年 1 月 1 日及 1 月 15 日连续准时参与*购，但在进入兑换页面时均遭遇系统卡顿、加载缓慢，最终显示“库存不足”无法兑换。经多次尝试刷新，页面仍显示商品“可兑换”，但实际无法操作。怀疑库存信息存在虚假宣传或系统显示延迟。2. 技术故障与系统问题：*购期间，本人及多名持卡人反馈积分商城系统存在明显技术问题（已保存截图及视频证据），包括： - 页面加载超时； - 点击“立即兑换”无响应； - 库存状态显示异常（前后矛盾）。 此类问题直接导致持卡人无法公*参与*购，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公*交易权的规定。3. 客服沟通无效： - 首次联系客服时，对方仅回复“库存紧张，建议继续尝试*购”，未给出具体库存数量或补货时间； - 第二次反馈系统卡顿问题后，客服承诺“备注人工兑换”，但后续多次跟进均表示“无库存”，无任何实质性进展； - 要求提供其他兑换方式（如预约兑换）时，客服回复含糊其辞，未提供可行方案。 诉求： 基于上述事实，本人提出以下诉求，并要求广发银行信用卡中心于 5 个工作日内书面回复并处理：1. 补发商品或等值补偿： - 优先补发“儿童*衡车”至本人指定地址； - 若无法补发，按商品积分补偿等额积分，或提供其他同等价值商品兑换资格。2. 技术问题整改承诺： - 对积分商城系统进行优化，确保后续*购活动流畅无故障； - 公开说明系统故障原因及改进措施，避免类似问题再次发生。3. 客服服务改进： - 对敷衍处理投诉的客服人员进行培训或处罚； - 建立明确的“人工兑换”处理流程，并向持卡人公示。4. 额外补偿： - 补偿因系统问题导致的合理损失。5. 正式道歉： - 针对系统故障及客服处理不当问题，通过电话或邮件向本人致歉。
投诉进度
