大麦网误购门票拒不退款投诉
网友保保_CweOyWf4
已完结
本人于2026年1月15日在大麦APP上预约了成都张杰2026年2月8日演唱会门票，并于当日13:20准时参与*票并完成付款操作。 但付款完成后，我发现订单显示购买的是绝区零音乐会2026北京站项目门票，此结果与我的购票需求完全不符。经核实，存在以下两点关键问题： 1. 本人无任何主动操作该项目的行为：购票全程我均聚焦于成都张杰演唱会*票流程，从未点击、浏览过“绝区零音乐会北京站”相关页面。 2. 该项目当日并未开票：我事后在大麦APP查询确认，“绝区零音乐会2026北京站”并非2026年1月15日开票项目。 大麦APP在付款环节无任何项目信息二次确认提示，导致我误购非目标门票，此种恶意跳票售票的行为，严重侵犯了消费者的知情权与自主选择权，给我造成了时间与经济上的双重损失。 事发后，我第一时间联系大麦客服沟通退票事宜，却被告知已过退票时间，此答复我无法接受。现郑重提出诉求：要求大麦网立即全额退还我误购“绝区零音乐会2026北京站”门票的所有款项。 我的诉求是:请大麦网正视自身*台存在的技术漏洞与违规操作问题，在2026.1.16日中午12:00前给出明确解决方案并完成退款。 日期：2026年1月15日 大麦订单号：50***************02
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它,解释
用户补充投诉
补充内容
我是订单50***************02的用户，购买的是贵宾*1080元票档。
一、我发现官方座位图对西区、东区等区域都标注了“西1区”“东2区”等具体细分标识，但南区仅标注了“南区贵宾区”的大区域，未明确“南3-12排”的具体位置。这种信息披露的双标，说明*台有能力提供精准信息却刻意模糊南区，导致我无法判断座位视听效果、与舞台距离及是否存在遮挡。
根据《消费者权益保护法》第10条和第20条，这种区别对待违反了公*交易原则，构成引人误解的宣传，我有权要求解除合同并全额退款。
二、*台提供的曲目单未标注任何曲目对应的演唱嘉宾，嘉宾海报也未明确每位嘉宾的表演曲目，属于《消费者权益保护法》第20条规定的“未提供真实、全面的服务信息”，构成引人误解的宣传。
同时，页面底部“最终曲目/嘉宾以现场为准”的格式条款未以显著方式提示，依据《民法典》第496条应属无效。
这种信息不匹配导致我无法判断演出内容是否符合预期，依据《营业性演出管理条例》第28条，我有权要求解除合同并全额退款。
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