业务员返佣误导投保要求终止合同并退款
网友保保_8KtK9jnV
已完结
本人张丽华于2017年9月30日通过*安人寿保险公司业务员李宏亮购买保险产品，现因业务员存在严重销售误导、违规返佣等违法行为，要求保险公司全额退还已缴纳保费并承担相应责任。
事实与理由：
一、销售误导行为
业务员李宏亮在销售过程中存在严重误导行为。其明确告知本人"有病保病，没病当存钱，交满后本金跟分红都能拿回，大概比本金还能多拿回两万多元"。但实际情况是，该保险产品并非如业务员所承诺的储蓄型产品，退保时只能退还现金价值，存在重大损失。业务员还承诺"小病在医院开药都可以报"，但实际保险条款中并无此保障内容。根据《保险法》第一百三十一条规定，保险代理人不得欺*投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况。
二、违规返佣行为
业务员李宏亮在销售完成后，向本人返还现金300-500元并赠送夏凉被。根据《保险法》第一百三十一条第四项规定，保险代理人不得给予或承诺给予投保人保险合同约定以外的利益。业务员的返佣行为已构成严重违规，该行为导致保险合同订立的基础发生重大变化，损害了本人的合法权益。
三、代签字及回访违规
业务员在销售过程中未告知现金价值和犹豫期，且在保险公司回访时，业务员明确告知"公司回访就走个过程，让回没意见"，诱导本人未如实回答回访问题。业务员也未要求本人进行体检，未尽到充分告知义务。根据《保险法》规定，保险公司在犹豫期内应当向投保人明确说明合同内容，业务员的行为严重违反了保险监管规定。
四、业务员资质问题
经核实，业务员李宏亮已于2019年从*安人寿保险公司辞职，其在公司仅工作一年多一点。业务员在销售过程中存在夸大保险范围、将保险与银行理财对比等违规行为，且未如实告知保险产品的真实情况。
五、退保原因
本人要求退保的原因是业务员在销售过程中存在严重误导行为，承诺内容与保险合同实际条款严重不符，导致本人在不知情的情况下购买了不适合的保险产品。根据《保险法》及相关司法解释，因销售误导导致投保人重大误解的，投保人有权解除合同并要求全额退还保费。
投诉请求：
1. 要求*安人寿保险公司全额退还本人已缴纳的全部保费；
2. 要求保险公司对业务员李宏亮的违规销售行为进行调查处理；
3. 要求保险公司就销售误导行为向本人书面致歉；
4. 要求保险公司承担因违规销售给本人造成的利息损失；
5. 要求监管部门对*安人寿保险公司的销售管理进行监督检查。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
*安人寿回复：您好，您的问题已经反馈相应部门核实，会有专员跟进处理，请您耐心等待，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
我叫张丽华，电话189****2528，身份证号130229*********447。我要投诉*安人寿保险公司，主要投诉他们在销售保险时存在违规行为，以及后续处理投诉时态度强硬、推诿责任的问题。
事情经过是这样的：我在多年前通过*安人寿的业务员购买了保险。当时业务员是怎么跟我说的，我现在还记得一些，但具体细节因为时间久了有点模糊。不过，今年四月份我想退保的时候，我联系了当时的业务员，想跟他确认一下当时销售时的情况，因为我觉得当时他可能没有把保险条款给我讲清楚，或者有误导我的地方。
我给他打电话，他一开始说时间太长了，什么都不记得了，让我有问题直接找保险公司。我说我都还记得一些，你怎么会不记得？他说他对保险业务不熟悉，当时就是随便说说。这个通话我有录音。后来我又联系了他老婆，他老婆也是说时间太长不记得了，还说昨天保险公司给她老公打电话，说有人想退保，然后就把电话给我了。这些情况我都记着。
我为什么觉得销售有违规呢？因为当时业务员在给我介绍保险的时候，可能没有把一些重要的条款给我讲清楚，比如退保会有损失、现金价值怎么算这些，他可能说得比较模糊，或者说得太好了，让我觉得这个保险很划算。现在我想退保，才发现损失很大，这跟我当时理解的不一样。
我向*安人寿投诉后，他们的工作人员态度特别强硬，直接说合同已经解除了，不能多给赔付，让我去起诉。我说你们销售时就有问题，为什么不承认？他们说销售没有瑕疵，让我拿出证据。我说我有录音，录音里业务员自己都说对保险业务不熟悉，这不就是问题吗？但他们还是不认。
后来保险协会也调解了，*安人寿的工作人员给出的结果还是说销售无瑕疵。他们就是不承认自己的问题，总是说时间长了、不记得了，或者说我理解错了。我觉得这不合理，如果销售时真的没问题，为什么业务员自己都说对业务不熟悉？为什么我退保会有这么大的损失？
我的诉求是：希望*安人寿能重新审查这个保单的销售过程，承认销售时存在不规范的地方，并给我一个合理的解决方案，比如适当减少我的损失，或者给我一个解释。我不要求全额退保，但至少应该考虑到销售时的实际情况，不能把所有责任都推给我。
另外，我也要投诉*安人寿工作人员的处理态度。他们态度强硬，不耐心解释，直接让我起诉，这让我感觉很无助。作为消费者，我们买保险是信任保险公司，但出了问题，他们却这样推诿，让人寒心。希望监管部门能帮我主持公道。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
