平安人寿保险减额交清后重疾保障金额与合同不符涉嫌欺诈
投诉中国平安人寿保险公司存在欺诈消费者行为
我叫黄云峰，湖南邵阳人，2020年在该公司原业务员的诱导下，广东省深圳市中国平安人寿保险公司购买了一份大福星人寿重疾保险，已连续缴费5年，共计缴费：18822.05元。由于经济压力大，今年2月份咨询了该公司原业务员后，就按照保单合同计划减额交清，在缴费了5年的情况下进行减额交清，合同上明确大福星人寿保障金2016元，重疾保障金19260元，但我在手机上操作减额交清时，系统上显示大福星保障是2016元（与合同一致），重疾保障却只显示退还现金1515元，与合同严重不符。3月份我到本省邵阳地区平安保险公司柜台办理，工作人员及业务经理对出现这种情况也表示不知怎么回事，并说他们没有权限，只能推送到上级及保险原购买所在地公司解决。为此，我多次拨打平安保险公司电话95511，并明确要求：一是按照合同以减额交清后表上明确的金额保障；二是退还5年来所交的全部保费。然而，公司接线员及经理一直说在督促公司处理这个保单，说尽快将解决结果给你回复，但将近一个月了一直没有得到任何回复。直到4月16日，我不得已打了保监会投诉电话，在4月17日上午公司才进行了回复：说什么重疾保险减额交清后不能高于什么保单金额，不能按照合同上的金额落实保障。我说既然不能按合同金额保障，为什么合同上白纸黑字标注缴费5年后进行减额交清的重疾保障金额清清楚楚注明是19260元。她说只能这样，如不满意，要我向法院起诉。
因此，平安人寿保险公司故意不履行合同，存在严重欺诈行为，我申请维权，强烈要求中国平安人寿保险公司全额退还我所交的全部保费。
投诉问题
退/减保纠纷、保单问题、销售误导
处理中
平安人寿保险销售误导及退保纠纷投诉
我是李金春，我要投诉平安人寿保险公司，无锡分公司与业务员李慧，误导诱导我买了份保险，我现在知道与当时买保险的时候与业务员说的完全不符，他们业务员如果当时告诉我这保险的真相，我肯定不会购买的，当时给我说这保险好，大小病都能保，有病保病，没病当存钱，交满20年到本人70周岁时候有18万多利息，像投资一套房产一样，当时还给我返了5000元现金，直到我有了鼻炎病到医院花了1700多元我打电话给问她，她告诉我不能报要住院才能报，当时给我说大病小病都能报，现在又说不可以报，我感觉自己被业务员*了，直到我咨询保险公司客服人员，但客服告诉我，这是终身寿险的，所交的保费是不退的，这怎么叫存钱呢！而且要退，只能办理退保，而且还是现金价值退45000元，所以我感觉被*了，保费交了145000多元，我现在要求平安人寿保险公司现在退我钱，至少要退我14万，退现金价值给我怎么能行呢！是你们保险公司业务员当初在*我诱导误导我，这个责任怎么能让我们消费者承担，面对铁证如山的证据业务员李慧还不承认返5000元现金是当初诱导我的拥金，我都有转账记录，直到今天2025年4月30到双方到保险公司协商，还在误导我不要退，这个保险好，这么大的平安人寿保险公司就是这么样来欺*消费者的吗？
投诉问题
退/减保纠纷、销售误导、利诱返佣
处理中
平安人寿保险销售误导及保单代签名问题投诉
本人李玥的母亲马月珍女士月2017年被平安人寿业务员忽悠办理重疾意外险投保，当时介绍的保额是10万，保费3000，但是几年后打开保单发现保额才3万，但是每年缴费3000，马女士并没有上过学，并不了解真实的保单情况，名字也是当时业务员现教写的，其他的字全部都是业务员代笔，从2025年1月经过和保险公司沟通协商，无果后举报信提交给监管局，期间严重浪费人力物力精力，保险公司一次次威逼利诱，试碰底线。
投诉问题
虚假宣传、销售误导、代签名
处理中
平安人寿保险退保金额过低且服务不到位投诉
我于2016年在平安给孩子买了“少儿平安福”的保险，由于2022年经济跟不上就停止了缴费，现在想要退保险，但是保险公司说只能退6700元，我不接受这个处理结果。
1.当时买保险的时候保险专员说过如果哪天不想续保了是随时可以按80%退保的，就当存钱在保险公司。
2.在保险专员辞职后我的孩子第二次打了狂犬疫苗但是找不到人理赔，去过保险公司没有人受理，问工作人员也是踢皮球，没有理赔和解决根本问题。
3.保险期间没有任何人回访以及服务。
4.我从买保险到停保一共花了43859.18元，每期保费中大概有233元是附加保费，买的时候告诉我只需要买10年，后续我自己查账单才知道需要买20年。
5.既然买了这份保险又不能享受服务，我为什么还需要买呢？加上经济原因也不想继续买了。现在我只想要退回这个保费，期间我报过一次，理赔过的金额可以减出来。
投诉问题
理赔纠纷、退/减保纠纷、销售误导
处理中
平安人寿保险销售误导及退保纠纷投诉
领导您好，我于2015年8月19日，在平安人寿保险购买了平安福系列保险，共交费60000元。业务员当初给我介绍的时候说这份保险保障非常好，现在也是这么说的，说市面上的大病癌症都在保障范围内。不管什么癌症都保，如果住院的话，不管大病小病住院只要有发票都能报销。除了社保报销以外，剩下的保险公司能报销6000元/次，一年可以不限次数的住院。只要有正规发票就能报销。我今年因为朋友心梗住院，我自己想做个体检，所以打电话问她这个保险到底是保些什么内容，但是后面我发现业务员跟我讲的跟保险公司说的是不一样的，根本就不可能所有癌症都在保障范围内，只保合同范围之内的疾病。还不断的给我推销其他产品，我是完完全全相信她，从来也没想过她会*我。买了保险后，就没有任何联系了，后续也没有任何服务，我发现被*了，所以我现在要求退保。我的诉求，我交了60000元，申请退回48000元。
投诉问题
虚假宣传、退/减保纠纷、销售误导
处理中
平安人寿保险销售误导及退保金额损失投诉
我于2014年购买的一份平安福保险，由于业务人员业务不精通保险业务，解释含糊，让我误以为保险的项目众多，经过我这两个月的了解，并没有当时的所解说的那么多，错误引导我长达10年的缴费，现在想退保却要我损失一大半的金额
投诉问题
虚假宣传、退/减保纠纷、销售误导
处理中
平安人寿保险销售误导及虚假宣传投诉
我于2017年在中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司静安万航渡路营销服务部业务员误导下，购买了“平安福”保险产品。在此过程中，业务员利用我们之间的前同事信任关系，通过故意隐瞒保单的真实性质、夸大收益、模糊风险、虚假宣传保障与返还功能等手段，诱导我签署了保险合同。现将详细投诉内容如下： 1. 虚假宣传与误导性引导： 在销售过程中，虚假宣传“收益”“备用金”“高回报”等，误导我将保障型寿险产品视为具有理财功能的产品，诱导我购买此产品。实际合同条款并未涉及“备用金”相关内容，且产品并无明确收益保证。 2. 未依法履行信息说明义务： 在签订保险合同过程中，未提供正式纸质合同，仅通过电子页面完成签署，并未就退保损失、现金价值、赔付标准等重要信息充分告知我。 3. 夸大产品保障与理赔内容： 夸大收益理赔,宣称身故保额为63万元,但合同中身故赔付仅为21万元。声称60岁时退保金额等于已交保费,但实际合同显示60岁时累计保费为125***元,退保金仅117***元,明细低于承诺。宣称1万元以内10分钟到账,而实际合同规定需5日内核定。 4. 利用身份关系诱导购买： 还以“朋友重病致贫”的例子进行恐吓推销，并以“赠送京东卡”等方式诱导我投保。 5. 公司处理不当： 公司拒绝提供书面回复，并明确表示“公司不存在书面形式的回复”。 2025年4月8日，涉事主管及一名工作人员在未提前预约、未发送书面通知的情况下，直接前往我的工作场所，严重影响正常办公秩序，并对我造成了极大的精神压力。 在我正式投诉后，业务员的直属主管未经任何书面通知，私下联系我并要求面谈。主管多次单方面宣称“业务员没有任何问题”，并将问题归咎于“客户误解”。主管表示“公司不可能承担我的诉求，只能谈通融”，但至今未出具任何书面处理决定。 在整个沟通过程中，投诉机构负责人曾使用讽刺、贬低性语言，如：“满足你诉求你就舒服啦？”“你打个电话就能全额退保？”“你还坚持说这个信函是你自己写的？我相信学法律的人都没你写得这么完整。”这些言论严重伤害了消费者的感情，违背了基本的职业道德和沟通规范。
投诉问题
虚假宣传、保单问题、销售误导
处理中
平安人寿保险理赔纠纷及销售误导投诉
2017年7月4日投保平安福终生寿险，附加重大疾病保险。投保时，保险公司提交的保险合同是简化版本，重大疾病保险范围仅有疾病名称，无任何释义或免责内容。2020年11月申请理赔，以与疾病释义不符为由拒赔；2025年3月，疾病加重再次理赔，又以与免责条款不符为由拒赔。多次协商，无果！我认为保险公司在销售过程中，隐瞒合同重要内容，夸大保险责任，欺*消费者！请求依法查处！上述事项有完整证据，文件较大，请联系我，单独发送，谢谢！王欣139****6251
投诉问题
虚假宣传、理赔纠纷、销售误导
处理中
平安人寿保险销售误导及退保纠纷投诉
时间在2019.8.1日
当时我才成年，但这个是以监护人在我不知情平安公司业务员引导购买了大福星保险。人并不知道这个保单可以保障我什么，本人没有签字购买。对这个保险的保单保障内容并不认可也完全不了解，从未报销过。
本人也没有收到过平安保险任何回访电话。
想起自己有一个这个保险但我完全不知道保险功效。
2025.4.28申请了退保。去保险公司说保单过了犹豫期只能退现金价值。还说有专业的精算师我交了6年的保单14600左右。口头说只能能给我退还1900左右我对此存疑和不满。这个口头的退费数据证明之前说的一些权益全部在合同里失效没有任何数据依据和合同效益。就是他们随便报的数昨天他们那边的经理还可以诱导误导，隐瞒重要内容，但按照法律想有权维护自己的合法权益，合法想拿回资金。这样的违规销售证明了保险公司监管的失职。
我本人并没有民事权利让监护人代理让在上面签字。根据民法典148条规定被欺*所签订合同属于无效合同。 平安每年的这个费率增长合同上压根就没有标注明白，就是按照他们那边需求一直在恶意乱扣
昨天和前天平安公司沟通的录音都有保留
投诉问题
退/减保纠纷、销售误导、代签名
处理中
投诉平安人寿保险虚假宣传
平安保险业务人员诱导欺*父母购买保险，赠送礼品、夸大承诺、故意隐瞒等并未如实告知合同相关条款和现金价值等，同时可能存在代签、回访异常等，存在违规违法销售行为。根据《保险法》16条，贵司业务员存在以下过错：①未如实告知现金价值②夸大产品收益③未明确说明免责条款；根据《民法典》规定等一百四十八条欺诈签订的合同是属于无效合同。我们的诉求是退回所缴的全部保费，并作出处罚。
投诉问题
虚假宣传、销售误导、代签名
处理中
