同程旅行退票手续费不合理扣费投诉
网友保保_Y95TKEnl
投诉信 尊敬的同城旅行*台客服负责人： 您好！我是同城旅行*台用户，现就本人购票后退票被不合理收取手续费一事进行投诉，希望*台能予以公正处理。 本人于2026年1月9号通过同城旅行*台购买了一张大巴车票，票面金额99元。因行程临时变更，我于2026年1月15日退票，距发车时间还有八天申请退票，*台最初仅退还63元，直接扣除36元手续费。随后我联系人工客服沟通，*台虽补充退还19元，但仍累计扣除17元手续费，该结果与我了解到的*台常规收费标准严重不符。 据我过往使用经验及*台其他用户反馈，同城旅行大巴票退票手续费通常仅为5元或10元，而本次17元的扣费比例既无明确公示说明，也未提前告知。购票时，*台未在支付页面、订单详情等显著位置，以清晰醒目的方式标注该班次车票的特殊退票收费规则；申请退票时，系统也未同步展示手续费的计算依据及标准条文，仅直接显示扣款金额，严重侵犯了我的知情权。同时，该扣费标准远超行业常规水*，与*台日常执行的5元、10元手续费规则不一致，属于单方面制定不合理条款，违背了公*交易原则。 依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及获得公*交易条件的权利。同城旅行*台在未明确告知的情况下，收取远超常规标准的退票手续费，已构成违规。 我的诉求如下： 1. 立即退还多收取的不合理手续费（17元 - 常规最高10元 = 7元，若*台有更低常规标准则按实际差额计算）； 2. 就本次不合理扣费及未充分履行告知义务向我作出书面解释与致歉； 3. 在*台购票及退票页面显著位置公示清晰、统一的大巴票退票手续费规则，保障后续消费者的知情权。 我已保留该订单的支付记录、退票扣款凭证及与人工客服的沟通记录，可随时提供作为佐证。请*台在3个工作日内与我联系并处理上述诉求，若逾期未得到合理解决，我将向消费者协会、市场监督管理部门进一步投诉维权。 投诉人：卢思宇 联系电话：132****3172 投诉日期：2026年1月15日
投诉进度
