智行订民宿卫生差且拒退款
网友保保_oCJS0vUP
已完结
在智行官方订的2026年1月15日晚的莫野民宿，因民宿没有前台我在15日当天下午15:55分加的房主微信问入住地址、房间、门锁密码，因个人原因我在18:56才入住莫野民宿一开门发现房间并没有收拾，和房主协商，房主要求换房，我同意后入住隔壁，入住后我发现屋子里主灯开关控制找不到，我并未说明，但是询问房主wifi，给房主发微信迟迟不回，我生气说要求退房后，回复我微信，后来找保洁来解决问题，房屋主灯问题解决了，但是房屋内wifi机顶盒损坏，并没有信号，房主又要求我换房，我不想继续住要求房主退还房租，房主拒绝，我在20:55和智行官方协商，房主依旧拒绝，我前后入住仅一个小时左右，住宿也不退，官方也协商不了，只要求我要么就是住房，要么就没招，也并没有给我提供其他解决办法，并且在入住期间我发现，卫生及其不干净 现在智行官方迫使我同意协商，我被迫入住其他酒店 投诉要求：官方尽快和商家协商给我退款，并商家进行卫生整改 以下是我和商家的聊天记录，和我18:55刚进入第一个房间的照片，还有第二个房间洗漱台上的洗面奶、床单、马桶圈、床头卫生不合格的照片
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
智行官方说12:00前可免费取消订单、但是酒店却要下午2:00以后才能入住，这个要求本身也不合理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
