京东自营手机收到空包且私自转运
网友保保_f2wGSC14
我在2026年1月8号在京东apple产品京东自营旗舰店买了一个苹果17白色的256GB，价值5999元。买该商品的时候显示的是京东快递，然后11月10号可以送达。结果快递在中途转了邮政快递，我并不知情。我是在看物流信息时，发现他私自转运了邮政快递，然后我在1月12日收到快递的时候收到了一个空包裹。收到空包裹的当天，我就开始向京东的商城客服，还有京东客服进行了反馈。京东客服和商城客服给我的答复都是嗯，他们就是申请反馈一下，然后48小时内给我答复。48小时到了之后并没有给我想要的答复，只是在问包装有无破损，有无二次包装痕迹，在此之前我已经给他们看过了我的开箱视频，包装是否有破损，也打了京东的投诉电话，最后他们给我的答复是他们的商品打包视频和重量都是没有问题的，因为涉及金额较大他们建议我报警处理，他们并没有为我提供任何视频，只是口头描述打包的包装。在京东的售后也是一直停留在提交申请的状态，并没有下一步的行动，这个售后已经是第二遍了，第一遍也是这样没有动静，京东根本不审核！再联系京东快递的同时也联系了邮政快递，同样告诉我收到京东转运的快递重量没有变化，但是也没有给出一个明确的解决方法。两边都说自己没有问题，迫不得已选择投诉来维权，我的诉求是要么退款要么补发一个手机（如若补发中途不要转运）谢谢
投诉进度
