投诉携程拒退联程机票全款投诉
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**关于携程机票拒不全额退款的投诉函** **致：携程旅行网** **投诉事项：** 本人于2024年12月19日通过贵*台购买了从布里斯班飞往悉尼，再经由悉尼转机至海口最终到达南京的国际联程机票，总支付金额约为人民币6,750元。 **事实经过：** 2024年12月[具体日期]，当我按计划搭乘首段航班（布里斯班→悉尼）时，该航班发生延误，导致我未能赶上后续从悉尼飞往中国的接驳航班。由于这是同一订单下的联程机票，首段航班延误属于航司责任，而非本人原因造成误机。 事件发生后，本人立即联系携程客服要求全额退票或免费改签，但贵公司仅退还了1,672元，竟以"已乘坐首段航程"为由拒绝退还剩余款项5,078元。此处理方案严重不合理： 1. **航段价值严重不符**：布里斯班至悉尼仅为整个国际长途旅程的一小段国内接驳航班，其经济舱实际票价远低于贵公司扣除的金额。贵公司此举相当于将最昂贵的国际航段费用全部占为己有。 2. **责任认定错误**：根据《蒙特利尔公约》及中国民航局相关规定，因航司原因导致旅客错失后续航班，承运人或销售代理应承担相应责任。本人完全无过错，却承担了全部经济损失。 **造成的实际损失：** 由于贵公司拒绝妥善处理，导致我不得不滞留悉尼机场，并自费8,503元紧急购买了悉尼→成都→南京的新机票。此外，在成都多滞留约10小时，产生了额外的住宿、餐饮及时间成本。 **投诉诉求：** 基于以上事实，本人要求携程旅行网在收到本函后7个工作日内： 1. 退还剩余机票款5,078元； 2. 赔偿本人重新购票的差额损失8,503元； 3. 赔偿在成都滞留期间产生的住宿费、餐饮费等直接经济损失； 4. 就此次事件造成的精神损失和时间成本书面道歉。 **法律依据：** 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十四条，以及《公共航空运输旅客服务管理规定》，因航班延误导致后续行程受阻，旅客有权要求全额退款或免费改签。贵公司的行为已严重侵害消费者合法权益。 若贵公司未能在上述期限内给予满意答复，本人将保留向以下机构进一步投诉的权利： - 中国消费者协会 - 上海市市场监督管理局
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