南航“自由行”产品虚假宣传“需5人成团”，付款两个月不提供确认信息，出发日前3天通知成团拒绝退款
网友保保_yuNNu51N
我与同行人在25年11月14号在南航小程序上买了“长白山自由行”产品，产品内容是逗留5天的往返机票和1晚万达智选假日或Momoland酒店。商品页面描述写着：“本产品至少提前5天预订”、“不约可退”、“需二次确认”、“本产品2人起订，满5人成团”、“二次确认信息后需等待成团通知”、“购买后未确认行程可安心退款”。我们下单了26年1月17号-1月21号来回机票。 25年11月15号上午，接到南航电话催促预约酒店日期，我们选择了1月17号入住一晚Momoland酒店。电话内南航表示“预约后，除非不成团，不然不能退”。导致我们认为这个产品有不成团的风险，不满5人购买的话无法出行。 同行人于11月25日发邮件给南航，内容是：“你好，我想问一下这个广州直飞白云山5天自由行的活动目前一共有多少人报名呢，容易成团吗。”收到南航回复：“成团人数暂时查询不了，建议您先下单，后续会有专员联系预定。” 同行人于12月18日，1月4日两次致电南航询问成团情况。南航均回复，还不确定，让我们继续等待。 我于12月19日在小红书发帖宣传此南航产品，希望多点人知道并购买，让我们能顺利成团并出行。 1月6号，距离出发10天，我们还是没有收到南方的“成团”通知，没有收到酒店预订成功确认。小程序上仅显示“支付成功”，并无显示预订成功之类信息。便按照常理以为这个团不能出行，购买了别的机票和酒店。 1月13号，已经过了此产品1月17号出发的预约截止时间，我和同行人致电南航，询问不成团能否退款。南航方面这时第一次告知已经成团，无法退款。 1月14号，同行人第一次收到行程确认短信。 我此时发现此产品是代销广州广之旅的“长白山自由行”产品。我在广之旅小程序找到此产品，商品描述写着“机票和酒店需在您付款后2个工作日内等待商家确认是否预订成功，在等待回复期限内商家未回复预订成功的，即商家与您的合同未能生效。商家将全额退款，不作赔偿且无须承担任何损失。”我致电广之旅，广之旅表示我们的订单11月15号就确定预订成功可以出行了。我询问有没有“满5人成团”的规则，广之旅表示这是自由行产品，不需要“成团”。 从我和同行人11月14号付款后的两个月，我们多次主动联系南航，南方都已“还不确定是否成团”为由，不给我们确定行程。更没有任何短信，邮件，小程序页面显示我们已经预订成功。此举违反《旅游法》第五十八条。
投诉进度
