同程旅行拖延处理病退订单要求退款
网友保保_6b40f799
处理中
本人在2025年12月16日通过同程旅行*台针对名下的机票订单提交了因病退票申请。该申请提交后，我一直在等待*台的反馈和处理。12月28日，我主动向同程*台咨询进展，*台回应已经将我的病退申请提交至航空公司，正在等待审核结果，然而在1月4日我主动向航司打电话咨询，航空公司客服人员告知我以下事实：1、我的相关机位已经被取消；2、航空公司系统记录里面没有任何我的病退申请的记录；3、订单内没有任何病退审核备注；4、按照正常流程，一旦病退申请提交，系统当中会有相应的备注和进展记录，但我的订单中完全不存在上述内容。基于航空公司给出的明确反馈，可以非常清楚的判断，同程旅行并未将我的病退申请提交至航空公司，在我向同程旅行提出质疑后，专员解释：他们有专门对接的渠道，但该说法无法解释航空公司系统无记录的事实，与航空公司流程严重不符。今天1月16日，截至到目前为止，我的退票申请仍然没有进展。
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