退货已到未退款，客服失联

网友保保_GuKnz2pL 2026-01-17

处理中

1月8号，我在网上买了一个2680的手机，1月11号手机到了我发现货不对版，于是我联系客服让他退货，1月13号，我把手机寄回去，1月15号货到了，今天1月17号到现在钱没有退给我，现在联系不上客服，我的需求就是把钱退给我

投诉进度

企业跟进

2026-01-17 12:15:17

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 12:03:19

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 12:03:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 11:50:40

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

售后服务欠缺邮件签收问题提供虚假信息

投诉诉求：

退费解释提供证据

涉诉金额：

2680元

投诉编号：

100377109

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