淘宝购买海尔冰箱存瑕疵拒退换
网友保保_A8CO3CCe
2023年11月在淘宝网购买了海尔冰箱，收到货后，检验冰箱无破损，功能正常，这是我作为一个消费者能做到检查的能力。 整体冰箱外包裹了一层很薄的透明的，像保鲜膜一样的按摩，我没有撕掉去检查。 原因有2点： 1.很难撕，一次只能撕掉一点点的，而且撕掉后影响美观。会留下胶一样的东西。 2.整体薄膜没破损，从外面直视是没问题的。 2026年今天我想着冰箱用了很久了，撕了膜，结果发下：冰箱有很多坑坑洼洼的大坑。从侧面反光可以看到，正面看不出来。于是我仔细四处检查，冰箱到处侧面正面有十几个坑洼。 于是我联系客服：客服售后上门勘验后，表示出场模具工艺问题，回公司后，又改口称是长期使用胶凹陷正常现象，同时表示由于购机两年，不支持退货退款，也不支持换货。最多只能给我换个门，延保一年。投诉诉点1.针对售后上门勘验工程师做处罚，其前后两次说法不一。做出解释道歉。 2.针对冰箱，我只接受退货退款，不接受更换门体，我花了一个正常完整的钱，买了一个残次品，我肯定不能接受。3.如果商家还是以我使用为借口，不予以更换，我最多接受，更换门体，退一半费用4.投诉淘宝不作为 ，不负责，在他们*台购买，在明知他们商品有工艺问题，销售的同时，产品出现问题，不维护消费者权益。淘宝订单信息：3423****5233 购买的是海尔的冰箱：政府以旧换新补贴海尔217L三开门小冰箱一级能效家用租房超薄官方
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