猫眼电影票无法退票且客服拒绝处理
网友保保_zGa846Gx
处理中
我于2026.1.16在美团猫眼*台购买2张2026.1.17 18:35的《阿凡达》电影票，由于临时有事，在电影开场前2小时去*台退票，*台无退票功能，仅有改签功能，于是联系客服准备退票，客服明确表示不予退票，侵害了消费者权益，我的诉求是退款
投诉进度
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补充内容
平台多次电话联系，拒绝退款，要求消费者妥协，我的诉求是退款，保障作为消费者的权益
用户补充投诉
补充内容
平台电话联系，仍拒绝退款，国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》明确规定售票系统必须支持退票功能，平台未设置退票功能，其次，消费者权益保护法二十六条经营者不得：以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，利用格式条款并借助技术手段强制交易，条款效力，格式条款、通知、声明、店堂告示等如果包含上述不公平、不合理的内容，则这些内容无效，上述两条猫眼平台均不合规
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