盒马鲜生葡萄酒破损且拒退换

网友保保_u088SK1n 2026-01-17

处理中

本人于2026年1月10日在盒马生鲜*台购买两瓶奔富葡萄酒，单号为500167****55****013，到货后本人未点击签收，到货后录制开箱视频进行录制，发现两瓶葡萄酒均瓶塞鼓起，酒水洒漏，和客服联系后，客服以商品已签收拒不退还货款（本人未点击签收），诉求为退货退款，客服道歉

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-18 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 20:00:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 19:52:16

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

自动确认收货商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

道歉退货退款赔偿

涉诉金额：

687元

投诉编号：

100380394

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