荣耀手机虚假宣传且拒不退货退款
网友保保_23ORnFtm
处理中
我于2026年1月16日在南宁市兴宁区金川路吾悦广场2楼2009号铺荣耀授权体验店购买了一台手机，手机型号为x70i，购买后在店内插入电话卡试用时，出现手机验证码接收慢，打开网页慢，下载软件卡顿，网速非常慢，拍照出现花斑等问题，购买前向店员咨询过网速，其表示除了打游戏其他的网速不会慢不会卡，实际手机性能与其描述不符，我当即要求退换其他型号手机，店员不同意，说我手机已经激活不能退换，要我去售后中心做检测。我保留网速拍照问题截图后第二天去了售后中心检测，检测人员给出的结果是手机没问题，我把问题截图给检测人员看要求售后处理，检测人员表示已上报售后客服等回复，然后我又去到店铺找店员沟通退货退款，店员服务态度恶劣，最终店员告知我说售后客服同意给与我退货退款，说售后客服（客服电话95030）会在24小时内打电话给我，我将店员承诺退款进行了录音，过了几个小时以后售后客服给我电话并未提及退款事宜，而是要我再等回复，这次说的是48小时内回复，我不同意要求其按店员所说的24小时内处理，正常应该在1月18日的下午4点前落实处理结果。但到目前为止都没再接到售后客服电话，我严重怀疑其是故意拖延时间使我错过售后退货时效，请相关部门加急协助本人维权，维护消费者权益，谢谢。
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