上汽名爵APP订金不退
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上汽名爵APP官方拒不退订金，贷款审批失败后，2000元APP订金长期拖延不退 本人于2025年12月8日在MG体验中心咨询购买名爵品牌汽车，经销售顾问栾彩玉、刘波君介绍，达成购车意向。销售明确口头承诺：“若贷款审批未通过，APP上支付的2000元订金可随时全额退还，无任何附加条件”。 当日，我按要求在名爵官方APP支付2000元购车订金，随后提交贷款申请。2025年12月28日下午，贷款机构明确告知审批失败，我当即联系销售申请退还订金，销售初期同意退款，称“会按流程提交申请”。 但此后我多次通过电话、微信联系销售及4S店负责人，对方均以“总部未审核通过”“财务流程未走完”“再等等”等理由拖延退款，截至投诉当日，已逾期20天未退回，2000元订金仍未到账，且后续沟通中存在敷衍回应、推诿责任的情况。 根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者应按约定履行义务，销售的口头承诺对4S店具有约束力，且贷款未通过并非本人原因导致购车合同无法履行，上汽名爵无任何理由拒绝或拖延退款。上汽名爵作为品牌方，应对旗下4S店的承诺行为承担责任。 现提出明确诉求： 1. 上汽名爵立即全额退还2000元购车订金，原路退回至我的支付账户； 2. 就拖延退款的行为向我作出正式道歉； 3. 规范服务流程，杜绝类似违约拖延行为。
投诉进度
