高德未完成行程不退款
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投诉主体：高德地图（北京高德云图科技有限公司） 关联订单号：10245921008120061362680763 本人于2024年1月17日16:36，在高德地图APP下单“独享顺风车”服务，行程规划为：出发地珠海市香洲区唐家湾镇后坑新街51号，目的地东莞市黄江镇鸡啼岗村山木公馆，订单明确约定“独享”服务需保障乘客完整抵达目的地。 行程中途，车辆行驶至东莞市虎门镇大宁麒麟西路佳通轮胎路段时，司机突然告知车辆发生故障，无法继续履行运输服务，要求本人立即下车自行解决后续行程。因事发突然且地处陌生路段，为不耽误行程，本人被迫接受司机要求，在该地点下车后另行打车前往目的地，额外产生了合理打车费用（有支付凭证为证）。 事后，本人第一时间联系高德顺风车*台发起投诉，明确提出两项合理诉求：1. 退还该订单未完成路段（虎门镇下车点至东莞黄江镇目的地）的对应费用；2. 协调司机承担本人后续打车的额外支出。但*台仅简单回复“已记录”，未给出实质性解决方案，既未退还未履约路段费用，也未协调司机赔偿额外损失，至今未解决问题。 本人认为，司机车辆故障属于承运方自身责任，并非不可抗力因素，高德*台作为服务提供方，有义务保障乘客行程完整及合法权益；*台未履行监管和协调义务，导致消费者因承运方过错产生额外成本，已侵犯本人的公*交易权和消费权益。 现向消保*台提交投诉，恳请介入调解，督促高德地图及相关方：1. 全额退还订单未完成路段的费用；2. 报销本人后续打车的合理费用（金额以支付凭证为准）；3. 对此次服务故障及投诉处理不力的问题作出合理解释。 本人已完整留存以下证据，可配合*台及被投诉方核查：1. 高德顺风车订单详情截图；2. 与司机沟通记录（含车辆故障告知、要求下车的相关内容）；3. 中途下车点定位及现场照片；4. 后续打车的支付凭证（发票/支付截图）；5. 与高德*台投诉沟通的记录（含*台回复内容）。
投诉进度
