苹果商店未授权充值拒退4999元
网友保保_NWQJMDnt
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本人于2026年1月16日20:00左右发现，自己的苹果账户在完全不知情、未进行任何操作、也未授权他人操作的情况下，被恶意充值4999元，款项直接划至深圳市腾讯计算机系统有限公司运营的《地下城与勇士：起源》手游。 核心事实与重点说明 1. 非本人操作的关键证据：本人从未下载、注册或使用过《地下城与勇士：起源》这款游戏，手机应用列表中无该游戏记录，也从未接触过任何相关推广信息，可证明该充值行为并非本人意愿。 2. 事件发生后的行动：发现异常后，我第一时间联系苹果官方客服，明确说明该笔消费属于盗刷，并提交了未下载该游戏的截图等证据，要求全额退款。但苹果公司仅以“不符合退款条件”为由拒绝申请，未对非本人操作的核心事实进行核查。随后我也联系了腾讯游戏客服，对方同样未给出有效解决方案。 3. 受损情况与争议焦点：该笔4999元的盗刷金额已造成我的直接经济损失。争议焦点在于，苹果公司在明知存在非本人操作嫌疑的情况下，仍拒绝退款，未履行保护用户资金安全的责任。 具体诉求 1. 要求苹果公司立即全额退还被盗刷的4999元款项； 证据：附苹果App Store消费订单截图、支付流水、本人手机未下载该游戏的截图。
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