猫眼购票未取票拒退款投诉
网友保保_iZd1lJnE
我于2026年01月16日在猫眼*台购买了万达影城（绍兴世茂广场店）当晚23:10场次《疯狂动物城2》的电影票，购票时间为开场前10分钟，目前未取票。购票后因突发情况无法观影，我提出退票申请，但猫眼*台与影院以“未取票用户需在放映前8小时退票”为由拒绝退款。该规则对我这种临开场购票的消费者显失公*，且猫眼*台在购票时弹出的《退改签规定协议》未对“8小时退票限制”这类关键条款进行显著提示未尽到《消费者权益保护法》要求的提示说明义务本人就上述问题与影院工作人员沟通，要求全额退还购票费用，但影院仅同意提供10元代金券作为补偿，明确拒绝退款请求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十六条规定，影院提供的服务不符合质量要求，消费者有权要求退款，其单方面以代金券替代退款的行为，以及可能存在的“不退不改”格式条款，均属于排除消费者合法权利的无效约定我知道*台有“已过场不能退”的规则，但这次确实是不可预见的突发状况，不是我故意不去看。我理解购票后座位会被锁定，但我并未检票入场，影厅的座位在实际放映中仍然是空闲的，没有影响影院的二次售卖或资源利用。根据《消费者权益保护法》，消费者在未实际消费的情况下，有权要求退还相应款项。希望*台能基于“未占用实际资源”的事实，为我特殊处理退款，非常感谢。我也理解电影票时效性强，但希望*台能考虑到我的特殊情况，做一次人性化处理*台以“已过场订单无法退款”为由拒绝，但该规则未充分考虑消费者的突发状况，属于格式条款，加重了消费者责任严重侵犯了我的合法权益。我的诉求是退还该订单票款
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