荣耀手机信号差且退货遭拒
网友保保_iutfACQt
处理中
您好！ 本人于2025年12月25日在*台下单购买女士智能手机一部，12月30日签收该商品。签收时应商家要求，由快递公司协助完成激活操作。收货后使用仅半天，便发现手机电池电量消耗速度远超正常水*，信号接收差，存在明显质量问题。 发现问题后，我第一时间联系商家反馈情况，但商家数日内未给出任何有效处理方案。无奈之下，我于提交退款退货申请，商家同意，后续商家又不同意退款，说手机质量有没有问题，手机卡槽歪了和缺少透明手机壳配件”为由拒绝退款，我核实后发现确因当时出差匆忙，遗漏了手机壳，随即告知商家会立刻补寄该配件。然而在我承诺补寄配件后，商家又改口称手机卡槽存歪了还有在划痕和摔损以此再次拒绝退款。我在此郑重声明：寄回手机时，我已仔细检查过机身及卡槽，均无任何划痕，商品完全保持收货时的状态，商家此举明显是刻意找借口推诿责任。拒绝退款，此后，我多次向唯品会投诉，唯品会维护商家，没结果，特此申请
投诉进度
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补充内容
商家根本没有处理，连个电话都没有，怎么写的已回复，每次只发张照片
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我原封不动的退回去，商家不退款找各种划痕等理由不退款，商品退回商家了，现在我什么都没有，钱也不退
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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