美团酒店未入住被扣款投诉
网友保保_LVjC31lI
已完结
我于2026年1月15日在美团*台下单一晚酒店入住服务，因忘记在18点前免费取消，*台和酒店互相推诿，不予退款，*台协商情况只是74元的补偿，酒店费用是244元，用的美团月付243元。美团月付清楚写着住完再付，*台第二天的订单显示已入住，系统直接修改，完全不按客户实际情况，下个月的账单已生成，但实际我本人未入住，何来已入住一说。因为美团月付付费，酒店可能没入账这一晚房费，酒店单方面说整晚保留空房间造成损失，但没有直接证据，我下单是周四入住，周五离店，工作日满房的情况有待证实。16日我发现未取消酒店入住，已经在跟*台客服协商沟通的情况下，后台订单悄悄变成已入住而不是退款/售后状态，现在已经是待评价了，但与客户实际情况不符，由此产生的美团月付账单本人不认可，与当时下单页面显示的“住完再付”规则有很大出入，完全是*台自己独立操作，侵犯消费者合法权益。过18点不可取消这一规则实属霸王条款，违反《消费者权益保护法》第四条规定，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则，我的诉求是*台恢复月付额度，即对于未产生消费行为的这晚酒店房费予以全额退款。
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用户评价
品牌评价
酒店过18点不可免费取消我下单看到了，但后面忘记取消未入住却无积极的补偿方案。因为通过其它渠道投诉客服才重视，最后按住宿费的40%扣除，剩余金额补偿到美团钱包里，一开始你订单显示收取一定手续费取消不就行了，但订单直接变成已入住，待评价的状态。非要扯来扯去，耗时4天才解决。
用户申请完结
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