抖音商城退货被拒，质疑证据瑕疵
网友保保_ApXnDiRE
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我于2026年1月1日购买一件羽绒服，1月14日申请寄件退货，图二是快递员取件的袋子上有明显的4046。商家发的举证视频并没有。对方说我寄回去的衣服有污渍，但是我看了一下上面的污渍像水渍 很新像是刚弄的，寄回去怎么可能没干呢污渍还会反光。我要店铺要提供发货打包视频，要求可以看到衣服是完好无损的发来的，特别是对方认为衣服有污渍的地方。我认为商家提供的所谓‘拆包验货视频”存在重大瑕 疵，无法作为有效证据。1.该视频并未一镜到底地展 示退回快递包裹的全貌，特别是没有拍摄到快递单背面及六个面的原始完好状态。因此，完全无法排除该 包裹在录制视频前已被提前拆开或调包的可能性。2. 根据消费者权益保护法，商家若声称商品因消费者原 因污损，必须提供充分、有效、完整的证据。目前商 家提供的这段未全面展示退货包裹所有面的视频，根本无法证明污渍是我方造成的。
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