同程旅行网约车多收费及服务问题
网友保保_CjEFpM8M
处理中
本人是同程旅行用户（账号：岁月晶好，手机号：182****4825），现投诉订单号【重庆工商银行鱼嘴支行-松原中东购物中心】的网约车多收费问题：
本人于【2026年1月13日2点03分】通过同程旅行APP下单网约车，行程为【出发地：重庆中国工商银行鱼嘴支行 - 松原中东购物中心：】。订单页面显示应付金额为【3603.3元】，但见到司机后，司机以“高速费”“过路费”等为由，要求额外支付【3500元】，最终本人实际支付总额【7103.3元】（含*台支付+线下额外支付），多收金额共计【3500元】。车途中司机因疲劳驾驶导致车祸，后视镜破损，导致无法正常行驶，3000公里行程只行驶了500公里就终止了，维修车产生酒店住宿费358元，司机也让我个人全部承担。后经与*台核实，以上司机行为属于违规乱收费.*台承诺负责追回，并赔偿损失。但是实际最后*台只退回线上费用3603，司机违规收取3500和住宿费358元回复无法解决。
现提交以下证据：1. 同程旅行订单详情截图；2. *台支付凭证截图；3. 司机见面扫码线下额外支付3500支付凭证截图 4住宿费用截图5.司机沟通记录
核心诉求：1. 因未履行应尽义务，所收费用全额退回，包括线上支付3603线下支付3500，住宿费358.合计7461元，退至原支付账户；2. 因此次行为造成的损失，司机问题未解决完问题私自扔下我逃跑了，导致我本人自行打车回重庆车费1500元。
投诉进度
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补充内容
因截止此刻，我没有收到同程平台的任何回复，特书面函件，在后天本周日动身去苏州总部前做最后一次线上沟通，详情见下附页，包含见面维权预约书，还有经过这么多天我们沟通的频次记录。等回复。希望平台有诚意解决问题，不要在推诿责任。
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补充内容
因平台迟迟不给解决退费，我已决定和家人去苏州同程旅行公司总部维权，下附车票截图。也会采取一切方法途径维权到底，诉求除了基本退费以外，因此次事件产生的一切损失和维权费用，我们会维权到底。行程安排，周日到苏州，周一上午联同媒体监管部门等同去同程总部，也请同程这边将事件上报应该知情的领导，安排专人接待处理。
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补充内容
我通过平台下单顺风车服务和我自己途径找的顺风车性质不同，我主体是平台下单预约顺丰车服务，这是问题的重点，我花钱预定服务，同程作为服务的提供者，他有责任对服务的提供者进行监督和管理，确保我的权益得到保障，平台应当履行司机信息审核，监督司机服务质量，保障我出行安全，出现纠纷及时解决并建立退赔机制有责任帮我追回损失。所以平台处理结果我不认可，维权到底
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补充内容
我相信我这样的情况不是第一个，也不会是最后一个，对于这样的问题，同程那么大的公司没有处理方案吗？你们有顺风车的业务，收钱了，你们对司机没有约束不监管吗，什么样的人都用吗？我现在被骗钱你们不管，如果我遇到这个司机对我人身造成危害，你们也一句不管吗？第三方不退款你们就没办法了，你们是公司合作，不是私人小商小贩，一切没制度吗，全靠一张嘴，天天沟通沟通，我要的是实实在在的解决问题，退回我支付的所有费用，一句没办法就解决完事了吗？只收钱不担责吗？
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补充内容
平台客服回复还是不作为，解决不了，我平台下单顺风车3000公里，司机疲劳驾驶500公里出车祸不能走了，司机跑路，我还被司机骗了3500元，里外损失8000多，第一次沟通平台回复放心，给追回损失，后来就不管了，让我报警，我报了，现在也是让我做这做那，就是不给解决问题，说司机那方面他们要不来赔偿，钱他们没收到，退不了，也解决不了，不作为，订单我走的平台，车他们派的，钱收了，事不办，出事不管，直接甩锅，爱咋咋地的态度，没有平台，我怎么会认识这个司机，收钱时你们是一体的，出事了你说你们协调不了，这黑车是平台指派的，你们不指派，我能遇到这个司机吗。会发生这些事吗，现在平台不监管，不作为，一句解决不了完事了，哪有这样的道理，收我钱时候什么样，出事了就甩锅，吃相真是太难看了，你们现在不给我处理了，为什么第一次沟通时候不是这么说的，说肯定帮我追回，让我放心，什么话都被你们说了，承诺能处理能赔偿也是你，现在处理不了还是你们。经咨询专业律师，可以确定我的诉求具有充分法律基础：司机额外收费属不当得利应返还，车祸导致的住宿费、返程打车费是合理损失，平台未尽监管义务需担责，我申请继续维权，我一定会维权到底，采取一切措施维护本人合法权益，
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补充内容
经咨询专业律师，可以确定我的诉求具有充分法律基础：司机额外收费属不当得利应返还，车祸导致的住宿费、返程打车费是合理损失，平台未尽监管义务需担责，我申请继续维权，我一定会维权到底，采取一切措施维护本人合法权益，
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补充内容
补充内容：现在是我财产遭受损失你说不管，如果我车祸受伤了，或者旅途中发生其他人身安全涉及到人命的时候，你们平台也能说不管，没办法处理吗？你们平台收的钱在这个过程中起的作用是什么？行程安全没有保障，服务质量没有保障，我只要回我应该退回的费用，赔偿我一分没提，就这么难吗？
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补充内容
因车祸行程无法继续，我被困在宜宾市，无良司机自己偷着跑路，平台迟迟不给处理结果，我只能包车从宜宾回到重庆，花费1500，下附包车车牌号，行驶轨迹，以及付费截图，你们可以核实
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