京东包裹破损且退货被拒

网友保保_v3WeBAgJ 2026-01-20

处理中

收到之后包裹有破损，拿出来检查商品有质量问题，已安排退回给商家，商家以拆封为由不支持退货退款为理由拒收我的包裹。只是拆开检查商品，根据消费者权益保护法规定，商家是不能以拆封为由不支持退货退款，这是违法行为，严重侵犯了消费者的合法权益。以下是我签收的时候拍的收到有破损的视频

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-20 00:45:19

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 00:45:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-20 00:43:07

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

2998元

投诉编号：

100394589

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