抖音商城购物充值费未退纠纷

网友保保_2geTabyC 2026-01-20

审核中

在抖音*台，购买楠楠随身WIFI优品商铺一件，收到货按照商家提供说明书操作流程充值费用100元，充值后套餐费用和直播间介绍不相符，要求上门取件退货退款和充值费，商品货款已经退回，充值费商家一直没有退回，找抖音*台商家停业整顿，让我和商家沟通，现在找不到商家*台拿各种理由不给我处理。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 10:32:43

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-20 10:18:15

投诉信息

投诉问题：

货不对版退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

100元

投诉编号：

100395736

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