80岁老人刷视频误支付，申请江西蔡珂文化科技有限公司退费

网友保保_wM8cxBWz 2026-01-20

处理中

本人实名注册的手机号152****1057是80岁的老人在使用，用此号码为老人注册了支付宝，支付宝是老人的名字。老人在刷视频时，不慎在1月6日的1小时内支出两笔费用，分别是196.61元和196.98元，合计393.59元。发现后向支付宝投诉，投诉对象“江西蔡珂文化科技有限公司”拒绝退费。因没有享受该费用的任何服务，请求退费。老人年龄大，请与本人联系：孙先生152****1057.谢谢！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-20 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 10:41:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-20 10:29:59

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投诉信息

投诉问题：

合作商户不诚信服务不到位/态度差

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

0元

投诉编号：

100395819

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