京东秒送配送超时且服务差

网友保保_07C2ZSXQ 2026-01-20

处理中

我于2026年1月20日中午在京东秒送*台上点餐，点餐时*台自己显示送达时间在11：52-12：07送达，但实际配送超时严重，本人于12点40才实际收到餐，期间联系客服敷衍处理，赔付标准强行要求消费者接受，且只能赔付优惠券，金额远远小于正常领取的优惠券，无实际补偿意义，属于霸王条款，要求赔偿款退回到钱包余额里面

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-20 13:06:44

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 13:06:34

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-20 12:51:07

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投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

霸王条款服务差/态度差逾期未配送

投诉诉求：

退款改善服务赔偿

涉诉金额：

23.8元

投诉编号：

100397026

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