京东快递员违规操作致信用卡丢失
网友保保_VIS2Qjih
—— 信用卡的消失 本人就通过京东快递邮寄的信用卡丢失一事，投诉京东快递员操作严重违规、公司客服处理拖延推诿。具体经过如下： 一、 事件经过 1. 投递异常：2025年11月30日，京东快递员电告信用卡已送达（本人当时在北京），并提议存入丰巢快递柜。本人同意此投递方式。 2. 快件“消失”：2026年1月3日，本人前往丰巢柜取件，系统显示无此包裹。联系快递员后，其推诿称时间过久无法查询，并暗示可能被丰巢人员取走。 3. 发现违规操作：经向丰巢客服核实，快递员在投递时未录入正确运单号，而是使用了“乱码”。快递员在电话中承认此举是为规避系统规则（“输正确的单号我们收不到钱”）。 4. 关键证据：快递员私自取回：经丰巢客服协助，依据投放时间查询并调取监控确认：该包裹于2025年11月30日存入，于2025年12月7日被同一名京东快递员取出。面对证据，快递员改称“快递自己弹出”，在丰巢客服明确否认此说法后，其态度转变，提出“私了”并开始频繁电话骚扰。 二、 京东官方投诉处理情况 本人拒绝私了，随即向京东快递公司正式投诉。然而，京东客服人员不仅未公正处理，反而建议本人不要报警，试图促成私了。此后数日，投诉进程被无故拖延，最终仅以“按快递员遗失处理”草率结案，再无任何后续跟进与解决方案。 三、 核心诉求 京东快递员为谋私利，使用虚假信息投递并私自取回客户快件，已涉嫌严重违规乃至不当得利；京东公司事后处置消极，意图掩盖问题。本人要求： 1. 京东公司对快件丢失承担全部赔偿责任。 2. 京东公司就快递员的违规行为及客服不当的处理方式，给出正式调查结果与书面道歉。 3. 追究相关人员责任，并整改管理流程。
投诉进度
