顺丰速运丢件且拒绝合理赔偿
网友保保_rRg4F8M9
我司是做跨境电商业务*台是JOOM，本人于2025-12-30 11:24通过顺丰速运邮寄包裹至广东东莞市joom*台接货仓库,快递单号是SF51****7017158，包裹最后一条物流信息更新至2026-01-01 02:15就没有再继续更新，1月4号我查看JOOM后台,显示顺丰包裹SF51****7017158订单已经超时关闭，我才得知包裹丢失，反馈顺丰客服查询包裹具体状态，查询后说包裹再转运仓已经丢失，问我产品价值，我告知顺丰客服这个包裹中有13笔订单寄给国外客户，货值是20404元人民币，客服于1月6日就虚假更新了物流信息已签收，说包裹没有丢失，我说那请提供签收人的签收照片和视频.或者找回包裹，顺丰也无法提供.后来让我继续等待，我等到1月10日顺丰给我打电话说赔偿不了我货款，因为我没保价只能赔付我7倍运费，最多2000元，我不同意，我要求赔付我所有的货值损失或者包裹找回来.这件事情顺丰一直拖延不处理，只想赔付我运费.第一，根据《民法典》第833条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，赔偿额应当相当于货物的实际价值；第二，顺丰‘未保价只赔运费倍数’的条款属于格式条款，寄件时你们并未以醒目方式（如弹窗确认、纸质签字） 提醒我注意该条款，该条款对我不具备约束力；第三，《快递暂行条例》明确未保价快件按民事法律规定赔偿，邮政法的运费倍数赔偿规则仅适用于邮政普遍服务业务，不适用于顺丰这类商业快递。”解决诉求我想要顺丰赔偿我全部损失
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