飞猪未履行退票承诺致消费者损失
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投诉飞猪*台未履行退票承诺且未尽通知义务导致消费者损失： 本人于2026年1月5日在飞猪*台购买广州至长春往返团队机票。因同行同事突发身体原因，我于1月8日申请退票。申请长春至广州段退票时，*台页面明确提示“免费向航司申请退票，答复截止时间为1月12日”，并承诺若申请不成功，将自动按扣除194元手续费办理退票。 然而，*台未在承诺的截止日前积极处理。直至1月20日，我发现该订单并未按约定自动退票，且全程未收到飞猪或航司的主动电话沟通。飞猪坚称已发送短信通知，但我在其App“我的消息”中心未查到任何相关提醒。因*台未履行其页面承诺的“自动退票”保障，导致我最终需承担全部票款损失，共计679元。 飞猪*台存在以下问题： 1.承诺未兑现：未按弹窗约定在截止日自动完成退票操作。 2.通知机制存在重大缺陷：仅依赖可能无法有效送达的短信，未通过App站内信、电话等多渠道确保用户知悉关键结果。 3.客服处理敷衍：在投诉后仅提供客服电话，未主动跟进解决。 现要求飞猪*台履行原退票承诺，退还长春至广州段机票款（扣除194元手续费后应退846元），并规范其服务流程。
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