去哪儿网拒赔航班取消损失
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本人于2025年11月6日通过去哪儿网*台（订单号：33****604011）购买了德威航空公司从[首尔仁川]至[沈阳]的国际往返机票，航班日期为2026年2月8日，订单金额共计1211元。该机票为提前三个月预订，属于正常购票行为。 一、事件经过 1. 航班无故取消：2026年1月19日，德威航空公司单方面通知航班取消。本人立即联系去哪儿网客服，要求处理方案。 2. *台推诿责任：去哪儿网客服以"航空公司变更为由"拒绝任何赔偿，仅同意全额退款。但根据《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》相关规定，航空公司单方面取消航班，应承担相应赔偿责任（包括但不限于改签费用、差价补偿等）。*台作为销售方，有义务协助消费者维权，而非简单退款了事。 3. 客服承诺失信：本人多次与客服沟通，对方承诺"第二天下午四点前给结果"（1月19日承诺）、"今天上午十点前给消息"（1月20日承诺），但均未兑现。如不主动联系，*台完全失联，严重违反服务承诺。 4. 服务态度恶劣：客服人员态度敷衍，多次推诿，未提供有效解决方案，甚至出现长时间不回复等情况。 二、投诉诉求 1. 要求赔偿：依据相关法规，要求去哪儿网或航空公司承担因航班取消造成的实际损失（如改签其他航班产生的差价、时间成本等），而非仅退款。 2. 要求道歉：对客服服务态度恶劣、多次失信行为进行书面或电话道歉。 3. 要求整改：督促*台完善航班取消处理机制，明确赔偿标准，改善客服响应时效。 4. 要求处理：请监管部门对去哪儿网违反《消费者权益保护法》的行为进行调查处理。 三、事实依据 1. 订单截图、支付凭证 2. 航班取消通知截图 3. 与客服聊天记录 4. 客服承诺时间记录 四、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第八条、第十条、第十六条 2. 《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第五十八条、第五十九条 3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定
投诉进度
