FILA裤子脱线拒换货投诉
网友保保_pblO88Z4
处理中
我于2025年10月5日在无锡市荟聚商场二楼斐乐服饰购买了三件衣服裤子，总消费金额1939元，其中一条价值680元的女士休闲裤，在穿了2次的情况下，裤子内侧腰带出脱线严重，内衬脱落。2025年11月21日联系该门店销售，销售看过视频后说可能是批次质量问题，可以帮我退换货。让我把裤子送至门店，他们门店帮忙打申请！在2025年12月1日时，该门店销售联系我说公司只答应帮我免费维修。后我又致电斐乐400电话，400跟我反馈说，根据相关部门鉴定，这条裤子是被勾坏的。裤腰内衬走线脱落，说是外物勾坏，外物怎么才能勾到内侧呢，很明显就是质量问题而且门店销售也是说批次质量问题。后期我拨打12345热线，对方也是拒绝调解。 我的诉求很简单，这条裤子要么帮我换条新的，要么帮我换个款式。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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