天猫国际商家未告知不退货拒绝退款

网友保保_HBnGHkCZ 2026-01-22

处理中

2026年1月15日在天猫国际名为“优奢名品手表海专营店”店铺下单购买浪琴手表。订单号：5012184****35042520，购买前有咨询客服，客服未提示购买后“不退货”，下单是15号，商家发货17号，中间相隔2天，商家也未如实告知“不退货”，20号收货后试戴后表盘太大不适合，联系商家退货，商家不退款不退货。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-22 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 08:12:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-22 08:11:13

补充内容

霸王条款

用户发起投诉

2026-01-22 08:09:50

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投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

12550元

投诉编号：

100409177

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