客服误导导致无法发货且乱收费
网友保保_TqfIgBUv
处理中
我于2026年1月21号在乐一番提交了国际物流发货申请，但被驳回，咨询客服后告知因为包裹里有巧克力，巧克力里含有所谓的牛奶所以没法发出。 但我早在1月14号购买物品之前就专门提前询问过乐一番客服，能不能寄这个巧克力，甚至附上了巧克力的配料表，客服都表示可以正常寄出，不是不能寄的违禁品，结果等到物品入仓后打算发出了，临时告知巧克力含巧克力不能寄，如果非要寄就得拆分包裹，每拆分一个包裹300日元，两个包裹就是600日元，而且这个服务费需要我自己承担。 本身拆分包裹就得扔掉巧克力，这对于我购买的全新商品来说就是巨大损失，结果乐一番还让我自己承担一开始明明是乐一番客服没告知清楚害我造成的损失不说，额外的服务费让我自己买单，这是非常恶意的随意收费，故意侵害顾客利益的行为。
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