乐一番运费计费不合理且客服敷衍不处理
网友保保_0400a1c5
因为手机卡顿，跳转后指纹碰到直接付款付掉了，发现不对第一时间联系了客服。 客服说会帮忙询问仓库，于是留言，在未确认完的情况下，先别发货。 因为上班比较忙，当天没注意到客服消息，想着说好了先别发货，就在第二天重新联系了客服。 要求转人工的时候，包裹还是已付款状态，并不是待发货。 犹豫排队人数较多，一直停留在对话界面没有出去。 等排到我的时候已经快三点了。 客服和我说已经进入发货组了。 转人工排队的时候明确看到依旧是包裹已付款状态，且*时包裹基本是在四点后才变成待发货状态，唯独这一次特别早，严重怀疑是不是为了麻烦提前将该件进入发货组。 后续准备等到货了再进行售后。 和客服确认了，是否会受理。会不会到时候又说按纸箱的尺寸来，不能按物品的尺寸来。客服没有明确否认是按什么体积来计算运费，回答模棱两可，只告知有误就会受理。 等到货后提交了测量体积的相关数据。 客服回复无法按物品体积计算，但前一次询问，客服并没有否认无法按物品体积计算。 于是又提交了箱子与物品的体积对比图，可以明显看到箱子里有较大的空间仍空余，即使包上防震的气泡膜依旧有较多空余的空间存在。 对此收费标准提出严重的质疑，怀疑是否为了多收费故意选用较大的纸箱。 同时，本人也认为按纸箱体积计算运费不合理，没用义务为多余的空间买单。 如果只是单纯相差100-200r左右，个人认为是合理的，但运费跳档足足相差325r。个人认为极其不合理。 且问题没有解决，客服就将处理状态改成了已完成，且话语重复，极其敷衍。 且该件2.3下午三点向海关提出申报，目前已运输到家。但同时发出的另一个件，2.2号上午九点已到海关清关，迟迟没有动静，个人怀疑有因先前不愉快导致对方故意拖延报关行为。
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