屈臣氏跨境商品未发货拒退款

网友保保_IlbRxqpW 2026-01-22

处理中

我于1月22日中午一点左右下单一瓶299元的雅诗兰黛精华。大约在2-3小时后，也就是在下午三点左右申请退款，被客服多次拒绝，理由是已下单的跨境商品无质量问题，不退不换。然而我所下单商品并没有物流信息，也就是说没有发货，对方不予退款，属于霸王条款，现要求退还我的全部款项。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-22 15:51:26

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 15:51:21

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-22 15:27:49

投诉信息

屈臣氏

投诉问题：

霸王条款退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

299元

投诉编号：

100412521

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