肯德基宅急送逾期未配送且无法退款
网友保保_vdTosXC5
我于2025年1月22日，于肯德基宅急送*台，购买约54.8元的外送订单。最初，系统显示于大约45分钟后也就是下午6:18可以送达，但不明原因，显示商家接单但一直并未配送。在我进行尝试退款的时候，*台又显示已经无法取消订单。 大约2小时后，系统显示由于*台故障，商家无法接到订单。建议进行退款处理。第一，从时效性上讲，*台进行的故障反馈，在我下达订单2小时之后，早已过了晚餐时间，且与其所反馈的预期送达时间不符。 第二，*台建议退款，但是我这一订单已经无法退款。这也是*台所显示的，目前是我既没有收到订单，也不能够进行退款。 第三，尝试联系客服。但客服一直忙线，并不能够给予我回复。 因此，根据《消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。-我支付的餐费属于预收款，*台/商家未按约定时间配送，且因*台故障导致订单无法完成，属于“未按约定提供服务”，我有权要求全额退款。 以及《民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 我与*台/商家成立餐饮服务合同，对方未履行配送义务，构成违约，我可要求退款并主张赔偿。 综上，我请求退款并进行一定赔偿
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